Qué te debe entregar tu agente digitalizador al acabar el Kit Digital
Resumen: antes de renovar o cambiar de proveedor, asegúrate de tener cinco cosas: el dominio a tu nombre, acceso de administrador a la web, acceso al hosting o una copia completa, tus cuentas de correo y los datos de facturación del servicio. Con eso, la web es tuya de verdad.
Esta guía es orientativa. Lo que te corresponde depende de tu acuerdo de prestación con el agente digitalizador. Léelo antes de pedir nada y guarda todas las respuestas por escrito.
La checklist de entrega
Copia esta lista en un email a tu agente digitalizador y pide que te confirme cada punto.
1. El dominio
- Nombre del titular del dominio: debe ser tu empresa o tú como autónomo.
- Nombre del registrador (la empresa donde está registrado) y fecha de caducidad.
- Si vas a cambiar de proveedor, el código de transferencia (en dominios .com, .net y similares; los .es se gestionan de otra forma).
Cómo comprobar el titular y qué hacer si no eres tú: recuperar el dominio del Kit Digital.
2. Acceso a la web
- Usuario administrador de la web (en WordPress, rol «Administrador», no «Editor»).
- Lista de plugins o servicios de pago que usa la web y a nombre de quién están las licencias.
3. Hosting o copia completa
- Acceso al panel del hosting o una copia completa: archivos y base de datos.
- Fecha de la copia. Una copia vieja puede no tener tus últimos cambios.
4. Correo con tu dominio
- Dónde están alojados tus buzones ([email protected]) y cómo exportar los mensajes.
- Quién paga ese servicio y cuándo se renueva.
5. Contrato y facturas
- Copia de tu acuerdo de prestación y de las facturas del servicio.
- Fecha exacta en que termina el periodo subvencionado y qué pasa después: precio, permanencia y forma de darse de baja.
Modelo de email para pedirlo
Puedes adaptar este texto:
Hola. Como titular de la web [tu dominio] contratada con el Kit Digital, os pido por favor: (1) confirmación del titular y registrador del dominio, (2) un usuario administrador de la web, (3) acceso al hosting o una copia completa de archivos y base de datos, (4) los datos de acceso al correo, y (5) copia del acuerdo de prestación y la fecha de fin del servicio. Gracias.
Si además quieres dejar claro que no renovarás, usa la carta de no renovación del Kit Digital.
Señales de alerta
- El dominio está a nombre de la agencia y no quieren cambiarlo.
- Solo te dan un usuario «Editor» o un panel propio cerrado.
- Te dicen que la web «no se puede llevar» a otro sitio sin dar un motivo técnico.
- Te cobran por entregarte lo que ya es tuyo sin que lo diga el contrato.
Si te encuentras con esto, mira cómo cambiar de agente digitalizador sin perder tu web.
Preguntas frecuentes
¿Me tiene que dar las claves de mi web el agente digitalizador?
Pídelas por escrito. Lo que diga tu acuerdo de prestación manda, pero sin el acceso de administrador, el dominio a tu nombre y una copia completa no puedes cambiar de proveedor.
¿Qué hago si no me responden?
Repite la petición por un medio que deje constancia (email o burofax), guarda las respuestas y consulta tu acuerdo. Si hay incumplimiento, puedes reclamar a la empresa y a Red.es, que supervisa a los agentes.
¿Necesito todo esto si voy a renovar con el mismo agente?
Sí. Tenerlo no te obliga a irte, pero te da libertad para negociar el precio y te protege si la empresa cierra.
¿Te ayudamos a revisarlo?
Mándanos tu web y te decimos gratis qué es tuyo y qué falta. Si quieres pasarla a un hosting a tu nombre, la web a tu nombre cuesta 149 € + IVA (180,29 € con IVA), pago único.