Cuánto cuesta un chatbot para tu negocio (web o WhatsApp)
Respuesta corta: no hay un precio único, porque el coste suma tres partes. La herramienta o el desarrollo. El uso del modelo de IA, que los proveedores cobran por tokens (texto procesado). Y el canal: en WhatsApp, Meta cobra por mensaje y desde el 1 de octubre de 2026 da 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número. Desconfía de un precio cerrado dado sin saber qué tiene que responder el bot.
Información general, no asesoramiento jurídico.
Las partes que forman el precio
| Parte | Qué es | Cómo se paga |
|---|---|---|
| Puesta en marcha | Preparar respuestas, conectar con tu web, WhatsApp o CRM, pruebas | Pago único o incluido en una cuota |
| Herramienta | Plataforma de chatbot o desarrollo propio | Cuota mensual o nada si es propio |
| Modelo de IA | El «cerebro» que entiende y redacta | Por uso: tokens de entrada y salida |
| Canal WhatsApp | Mensajes por la plataforma de Meta | Por mensaje, según tipo y país |
| Mantenimiento | Actualizar precios, horarios y respuestas | Tu tiempo o una cuota |
Preguntas que cambian el presupuesto
- ¿Cuántas conversaciones esperas al mes?
- ¿Dónde vive: solo en la web, en WhatsApp o en ambos?
- ¿De dónde saca la información (web, documento, catálogo)?
- ¿Tiene que pedir cita, guardar contactos en un CRM o pasar a una persona?
- ¿En cuántos idiomas?
Costes que se olvidan
- Límite de gasto: el uso del modelo crece con las conversaciones. Pon un tope diario o mensual.
- Revisar conversaciones: al principio, alguien debe leer qué pregunta la gente y corregir respuestas.
- Información desactualizada: un bot con precios u horarios viejos hace más daño que no tenerlo.
Obligación legal: avisar de que es una IA
El artículo 50 del Reglamento europeo de inteligencia artificial obliga a que las personas sepan que están hablando con un sistema de IA, salvo que sea evidente. Esta obligación se aplica desde el 2 de agosto de 2026. Un aviso visible al abrir el chat («Soy un asistente con IA de [negocio]») resuelve lo básico. Si el chat recoge datos personales, aplica además el RGPD.
Cómo saber si te compensa
Mide dos cosas durante un mes: cuántas preguntas resuelve el bot sin ayuda y cuántos contactos consigue fuera de tu horario. Si apenas recibes consultas, quizá te basta con buenas respuestas automáticas en WhatsApp. Más sobre opciones en chatbot para web y usos realistas en inteligencia artificial para pymes.
Preguntas frecuentes
Hay herramientas con planes gratuitos, normalmente con límites de conversaciones o funciones. Revisa esos límites y quién guarda los datos de tus clientes.
Suma la herramienta o el desarrollo, el uso del modelo de IA y los mensajes de Meta, que se cobran por mensaje según tipo y país. Desde el 1-10-2026, cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes.
Sí, salvo que sea evidente. Lo exige el artículo 50 del Reglamento europeo de IA, aplicable desde el 2 de agosto de 2026.
Sí. Por eso conviene limitarlo a la información de tu negocio, revisar sus respuestas al principio y que pase la conversación a una persona cuando no sepa.
En la auditoría digital gratuita vemos cuántas consultas recibes y por dónde, y te decimos si un chatbot te compensa o si basta con ordenar WhatsApp y la web. Es parte de la pieza de respuestas automáticas del Sistema Digital AYS.
Fuentes
- Claude: precios de la API (consultada el 24-10-2026)
- Meta for Developers: precios de WhatsApp Business Platform (consultada el 24-10-2026)
- EUR-Lex: Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial (art. 50) (consultada el 24-10-2026)
- EUR-Lex: Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) (consultada el 24-10-2026)