Reseñas de Google: cómo conseguirlas y cómo responderlas
Respuesta corta: pide la reseña a todos tus clientes con el enlace o el código QR de tu ficha, sin ofrecer nada a cambio, y responde a todas, de forma breve y amable. Google prohíbe los incentivos, las reseñas falsas y pedirlas solo a los clientes contentos. Las reseñas cuentan: Google cita su número como señal de prominencia en los resultados locales.
Por qué importan las reseñas
Google explica que la prominencia de un negocio, uno de los tres factores del posicionamiento local, se basa en parte en el número de reseñas. Y son lo primero que lee un cliente nuevo antes de llamarte. Una ficha con reseñas recientes y respondidas transmite que hay alguien detrás.
Cómo pedir reseñas paso a paso
- Consigue tu enlace de reseña. Desde tu Perfil de Empresa, Google permite compartir un enlace o un código QR para que el cliente deje su opinión.
- Pídela en el momento bueno: justo después de entregar el trabajo o al cobrar, cuando el cliente aún lo tiene presente.
- Pídela a todos, no solo a quien crees que pondrá cinco estrellas.
- Ponlo fácil: el QR en el mostrador o en la factura, el enlace en el WhatsApp de despedida.
Ejemplo de mensaje: «Gracias por confiar en nosotros. Si tienes un minuto, nos ayuda mucho tu opinión en Google: [enlace]. Y si algo no ha ido bien, dínoslo por aquí y lo arreglamos.»
El cliente necesita una cuenta de Google para dejar la reseña.
Qué está prohibido
La política de contenido de Google Maps no permite:
- Incentivos: pagos, descuentos o regalos a cambio de una reseña.
- Pedir reseñas positivas de forma selectiva o desanimar a quien quiere dejar una negativa.
- Presionar al cliente para que deje la reseña, o exigir al personal un número de reseñas.
- Reseñas con conflicto de intereses: empleados actuales o antiguos, por ejemplo.
- Interacciones falsas: reseñas desde varias cuentas o compradas. Google las retira.
Cómo responder a las reseñas
Las recomendaciones de Google: responde con amabilidad y profesionalidad, de forma breve, como un conocido y no como un vendedor. No hace falta dar las gracias a cada persona en público si no tienes nada nuevo que decir.
Ante una reseña negativa, Google aconseja responder pronto, revisar qué pasó, reconocer el error si lo hubo, mostrar empatía y ofrecer un contacto para resolverlo. Nunca compartas datos privados del cliente ni lo ataques. Si la reseña incumple las políticas (por ejemplo, no es de un cliente real), puedes denunciarla.
Ejemplo: «Hola, Marta. Sentimos que la cita se retrasara. No es lo habitual y ya hemos cambiado cómo organizamos la agenda. Si quieres, llámanos al [teléfono] y lo hablamos. Un saludo, Laura.»
Las reseñas son una pieza del SEO local. Si tu ficha aún no está bien montada, empieza por cómo aparecer en Google Maps.
Preguntas frecuentes
No. Google lo considera una interacción falsa y retira esas reseñas. Tampoco vale un sorteo ni un regalo.
No. La política de Google prohíbe pedir reseñas positivas de forma selectiva. Pídela a todos los clientes por igual.
No directamente. Puedes responderla y, si incumple las políticas de Google (contenido falso, ofensivo o de alguien que no es cliente), denunciarla para que Google la revise.
No deberían. Google considera conflicto de intereses el contenido de quien tiene o tuvo relación laboral con el negocio.
En la auditoría digital gratuita miramos tus reseñas, tu ficha y tu web, y te dejamos un plan sencillo para conseguir más opiniones reales sin saltarte las normas. Es parte de la pieza de Google del Sistema Digital AYS.
Fuentes
- Google: leer y responder reseñas (consultada el 24-10-2026)
- Google Maps: contenido prohibido y restringido (consultada el 24-10-2026)
- Google: cómo mejorar tu posicionamiento local (consultada el 24-10-2026)