WhatsApp Business para empresas: ¿la app o la API?
Respuesta corta: para un negocio pequeño, la app WhatsApp Business suele bastar. Es gratis y permite tener perfil de empresa, mostrar productos y servicios, y saludar o responder cuando no estás. La plataforma (API) sirve para conectar WhatsApp con un CRM o un chatbot. Meta la cobra por mensaje y, desde el 1 de octubre de 2026, da 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número. No es obligatorio usar ninguna de las dos.
Información general, no asesoramiento jurídico. Para tu caso concreto, consulta con un asesor.
App o plataforma: la diferencia en una tabla
| App WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform (API) | |
|---|---|---|
| Para quién | Negocio pequeño que atiende desde el móvil | Negocio que quiere conectar WhatsApp con CRM, chatbot o varios agentes |
| Coste | Descarga gratis en Google Play y App Store | Pago por mensaje según país y tipo de mensaje |
| Instalación | Descargar y configurar | Requiere un proveedor o un desarrollo |
Qué ofrece la app
Según la web de WhatsApp Business, la app permite tener un perfil de empresa con tu información en un solo lugar, mostrar tus productos y servicios, saludar a quien te escribe por primera vez y responder aunque estés ausente. Guías de terceros describen además etiquetas para ordenar chats, respuestas rápidas y un catálogo con foto, precio y descripción de cada producto.
Qué cobra Meta en la plataforma (API)
- Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje en lugar de por conversación.
- Se cobran los mensajes de plantilla que envía la empresa: marketing, utilidad y autenticación, con tarifa por país.
- Los mensajes que te envían los clientes no se cobran.
- Desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. A partir del 1.001 se pagan. Antes de esa fecha eran gratis sin límite.
- Desde esa misma fecha, los mensajes de utilidad dentro de la ventana de atención también se cobran.
Las tarifas cambian. Antes de decidir, mira la tabla oficial de Meta (enlace en Fuentes).
Cómo no perder clientes por WhatsApp
El problema de muchos negocios no es la herramienta, sino que los mensajes se pierden entre chats personales y nadie hace seguimiento. Tres reglas sencillas:
- Un número solo para el negocio, con horario y mensaje de ausencia.
- Cada contacto nuevo, apuntado en una lista o un CRM con qué pidió y cuándo volver a escribirle. Mira CRM gratis para WhatsApp.
- Botón de WhatsApp en la web, junto a un formulario para quien prefiere escribir con calma. Lo contamos en formulario de contacto web.
Promociones por WhatsApp: con permiso
Enviar publicidad por medios electrónicos exige, por regla general, que el cliente lo haya pedido o autorizado de forma expresa (artículo 21 de la LSSI). Que alguien te escribiera una vez no significa que acepte recibir ofertas. Consulta con tu asesor si tienes dudas.
Preguntas frecuentes
No. Es una herramienta opcional. Puedes atender con la app normal, pero la de empresa añade perfil de negocio, mensajes de bienvenida y ausencia, y separa lo personal de lo profesional.
La app se descarga gratis en Google Play y App Store. Lo que se paga es la plataforma (API), por mensaje enviado según su tipo y el país.
Sí, pero cada una con un número distinto.
Solo a quien lo haya autorizado de forma expresa. La LSSI exige consentimiento para las comunicaciones comerciales electrónicas, salvo excepciones que debes confirmar con tu asesor.
En la auditoría digital gratuita revisamos cómo te llegan hoy los clientes (WhatsApp, web, Google) y dónde se pierden, y te proponemos cómo ordenarlo. Es parte de la pieza de captación de clientes del Sistema Digital AYS.
Fuentes
- WhatsApp Business: la app para empresas (consultada el 24-10-2026)
- WhatsApp Business: empezar con la app (consultada el 24-10-2026)
- Meta for Developers: precios de WhatsApp Business Platform (consultada el 24-10-2026)
- Semrush: WhatsApp Business, para qué sirve (fuente secundaria) (consultada el 24-10-2026)
- BOE: Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI) (consultada el 24-10-2026)